Do multicanal para o omnichannel um foco na integração total dos canais para o crescimento do varejo

O que é omnichannel? Usemobile.

Você não participa de uma conferência de e-commerce sem que haja de uma a dez palestras sobre “omnichannel” na agenda. Assim como o big data, esta é uma buzzword (palavra em voga) que leva a muitas mistificações, e um problema complexo do negócio que demanda estratégia e tecnologia para dar certo. O conceito de Omni-Channel traz uma perspectiva mais evoluída do multicanal/ cross canal. É uma visão de integração total, onde para o consumidor não importa qual o meio de compra

O Index completo do Omnichannel Global 2017: evolução. Como integrar canais a partir do Omnichannel? - Blog da Cedro.

Para quem não está familiarizado com o termo, omnichannel é a integração total dos canais que tocam o consumidor, permitindo que o cliente tenha uma experiência única com a marca, não importando qual o meio de compra e contato que o cliente tenha O foco de tornar a empresa multicanal em Omnichannel está em acompanhar uma nova necessidade apresentada pelos compradores, a de receber, a cada nova interação, um atendimento mais personalizado. O sucesso da estratégia omnichannel vem do foco no consumidor. É importante entender as características e seu comportamento ao comprar para, a partir disso, criar as melhores possibilidades. Primeiramente, é importante se colocar no lugar do consumidor para entender como tornar sua experiência melhor. O termo, apresentado pela 1a vez em 2015 em uma convenção organizada pela NRF (National Retail Federation), se tornou uma das maiores tendências para o varejo e tecnologia e se refere à integração total de todos os canais que fazem parte da jornada de compra do consumidor. O uso do omnichannel no varejo ilustra o princípio de que é difícil fazer com que algumas coisas pareçam fáceis. Do ponto de vista de um cliente, a experiência do omnichannel deve ser perfeita, em lojas físicas e sites, em plataformas móveis, onde e quando um cliente possa estar comprando. Omnichannel versus multicanal e a loja do futuro. Presente no e-business e CRM há mais de 17 anos, Flavio é um dos pioneiros em e-commerce no país, tendo colocado no ar o site brasileiro de vendas da maior. OmniChannel – Vale para todos? - O Negócio do Varejo. Como integrar canais a partir do Omnichannel? – Neomode. Do multicanal para o omnichannel um foco na integração total dos canais para o crescimento do varejo. O digital e a integração sistêmica no Brasil são processos muito novos, e me preocupa no nosso momento o quanto os executivos estão preparados para essa nova dinâmica e quanto isso impacta no resultado do dia a dia, o quanto frustrados vamos ficar e o quanto felizes e realizados vamos trabalhar. Cada vez mais os mundos on e offline do varejo tendem a se misturar. Isso acontece graças ao conceito omnichannel. Trata-se de uma tendência cuja a base é a convergência de canais e o objetivo é fazer com que o consumidor não sinta diferença entre esses mundos.

O que significa ser uma empresa multicanal? - Sistema. Os desafios do Omni-Channel – Meio Mensagem. As cinco prioridades dos - O Negócio do Varejo.