A importância dos modelos kano e gap para a gestão de qualidade nas organizações empresariais

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- Método: seguir algumas transações (típicas e atípicas) através de todo o sistema contábil, avaliando sua eficácia e as atitudes, consciência e medidas dos diretores e da administração quanto aos controles internos e sua importância para a entidade;.

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A tão falada e pouco aplicada Gestão por Processos, pode auxiliar o desempenho das organizações em diversas etapas de desenvolvimento das mesmas, embora tenha evoluído o número de empresas que aplicam este método, ainda falta o entendimento e a devida utilização de seus benefícios para a geração de vantagens competitivas.